Efnisyfirlit

• Cover
• Contents
• Title Page
• Copyright
• Series Page
• Dedication
• Acknowledgments
• About the Author
• Introduction
• Chapter 1: Interacting with Customers
  • The Angry Customer
  • Rude and Ruder
  • Impatience: Not Quite a Virtue
  • Assertive Intelligence
  • The Challenged Customer
  • A Quiet Case
  • Easing Tension
  • Summary
• Chapter 2: Working with Professionals
  • The Inquisitive Coworker
  • Dealing with Sexual Harassment
  • The Lazy Worker
  • An Issue of Trust
  • Working with Your Manager
  • The Technical Professional
  • The Business Professional
  • Summary
• Chapter 3: Using Proper Phone Techniques
  • Focusing Distraction
  • Comforting a Crier
  • Handling Offense
  • Soothing Frustration
  • Creating Satisfaction
  • Callers with Accents
  • Interoffice Phone Conversations
  • Summary
• Chapter 4: Security in Communication
  • Ethics in Security
  • What Can I Throw Away?
  • Confiding in Your Superiors
  • Caution with Coworkers
  • What If It Isn’t My Customer’s Computer?
  • Phone and E-mail Security
  • Social Engineering
  • Summary
• Chapter 5: Workplace Communication and Practices
  • Slang and Vernacular
  • Gender Barriers
  • Conflicts
  • Tone and Mood
  • Teamwork
  • Staying Appropriate
  • Apologizing
  • Summary
• Chapter 6: Leadership in IT
  • Authority
  • Discipline
  • Delegation
  • Mentoring
  • Fraternization
  • Micromanagement
  • Feedback
  • Bonus Questions
  • Summary
• Chapter 7: Communication in the Real World
  • Plugged In
  • Being “CAT”ty
  • Dialing Out
  • Persuasion
  • Administration by Majority
  • Packet What?
  • Spies Among Us
  • Summary
  • End User License Agreement

  UM RAFBÆKUR Á HEIMKAUP.IS

  Bókahillan þín er þitt svæði og þar eru bækurnar þínar geymdar. Þú kemst í bókahilluna þína hvar og hvenær sem er í tölvu eða snjalltæki. Einfalt og þægilegt!
  
  Rafbók til eignar
  Rafbók til eignar þarf að hlaða niður á þau tæki sem þú vilt nota innan eins árs frá því bókin er keypt.
  
  Þú kemst í bækurnar hvar sem er
  Þú getur nálgast allar raf(skóla)bækurnar þínar á einu augabragði, hvar og hvenær sem er í bókahillunni þinni. Engin taska, enginn kyndill og ekkert vesen (hvað þá yfirvigt).
  
  Auðvelt að fletta og leita
  Þú getur flakkað milli síðna og kafla eins og þér hentar best og farið beint í ákveðna kafla úr efnisyfirlitinu. Í leitinni finnur þú orð, kafla eða síður í einum smelli.
  
  Glósur og yfirstrikanir
  Þú getur auðkennt textabrot með mismunandi litum og skrifað glósur að vild í rafbókina. Þú getur jafnvel séð glósur og yfirstrikanir hjá bekkjarsystkinum og kennara ef þeir leyfa það. Allt á einum stað.
  
  Hvað viltu sjá? / Þú ræður hvernig síðan lítur út
  Þú lagar síðuna að þínum þörfum. Stækkaðu eða minnkaðu myndir og texta með multi-level zoom til að sjá síðuna eins og þér hentar best í þínu námi.
  
  
  
  Fleiri góðir kostir
  - Þú getur prentað síður úr bókinni (innan þeirra marka sem útgefandinn setur)
  - Möguleiki á tengingu við annað stafrænt og gagnvirkt efni, svo sem myndbönd eða spurningar úr efninu
  - Auðvelt að afrita og líma efni/texta fyrir t.d. heimaverkefni eða ritgerðir
  - Styður tækni sem hjálpar nemendum með sjón- eða heyrnarskerðingu