Efnisyfirlit

• Coverpage
• Strategic Customer Management
• Title page
• Copyright page
• Dedication
• Contents
• List of Figures
• Acknowledgements
• Part I Introduction
  • 1 Strategic customer management
• Part II Relationship marketing
  • 2 Relationship marketing: Development and key concepts
    • Case: 2.1 Myspace – The rise and fall
    • Case: 2.2 PlaceMakers – success factors in the building supplies sector
  • 3 Customer value creation
    • Case: 3.1 British Telecommunications (BT) – creating new customer value propositions
    • Case: 3.2 Zurich Financial Services – building value propositions
  • 4 Building relationships with multiple stakeholders
    • Case: 4.1 AirAsia spreads its wings
    • Case: 4.2 The City Car Club, Helsinki – driving sustainable car use
  • 5 Relationships and technology: Digital marketing and social media
    • Case: 5.1 Hippo in India – using Twitter to manage the supply chain
    • Case: 5.2 Blendtec – the ‘will it blend’ viral marketing initiative
• Part III Customer relationship management: Key processes
  • 6 Strategy development
    • Case: 6.1 Tesco – the relationship strategy superstar
    • Case: 6.2 Samsung – from low-cost producer to product leadership
  • 7 Enterprise value creation
    • Case: 7.1 Coca-Cola in China – bringing fizz to the Chinese beverages market
    • Case: 7.2 Sydney Opera House – exploring value creation strategies
  • 8 Multi-channel integration
    • Case: 8.1 TNT – creating the ‘perfect’ customer transaction
    • Case: 8.2 Guinness – delivering the ‘Perfect Pint’
  • 9 Information and technology management
    • Case: 9.1 Royal Bank of Canada – building client service commitment
    • Case: 9.2 The DVLA – innovating with CRM in the public sector
  • 10 Performance assessment
    • Case: 10.1 Sears – the service profit chain and the Kmart merger
    • Case: 10.2 The Multinational Software Company – driving results with a metrics dashboard
• Part IV Strategic customer management implementation
  • 11 Organising for implementation
    • Annex: The comprehensive CRM audit
    • Case: 11.1 Nationwide Building Society – fulfilling a CRM vision
    • Case: 11.2 Mercedes-Benz – building strategic customer management capability
• Notes
• Index

UM RAFBÆKUR Á HEIMKAUP.IS

Bókahillan þín er þitt svæði og þar eru bækurnar þínar geymdar. Þú kemst í bókahilluna þína hvar og hvenær sem er í tölvu eða snjalltæki. Einfalt og þægilegt!

Rafbók til eignar
Rafbók til eignar þarf að hlaða niður á þau tæki sem þú vilt nota innan eins árs frá því bókin er keypt.

Þú kemst í bækurnar hvar sem er
Þú getur nálgast allar raf(skóla)bækurnar þínar á einu augabragði, hvar og hvenær sem er í bókahillunni þinni. Engin taska, enginn kyndill og ekkert vesen (hvað þá yfirvigt).

Auðvelt að fletta og leita
Þú getur flakkað milli síðna og kafla eins og þér hentar best og farið beint í ákveðna kafla úr efnisyfirlitinu. Í leitinni finnur þú orð, kafla eða síður í einum smelli.

Glósur og yfirstrikanir
Þú getur auðkennt textabrot með mismunandi litum og skrifað glósur að vild í rafbókina. Þú getur jafnvel séð glósur og yfirstrikanir hjá bekkjarsystkinum og kennara ef þeir leyfa það. Allt á einum stað.

Hvað viltu sjá? / Þú ræður hvernig síðan lítur út
Þú lagar síðuna að þínum þörfum. Stækkaðu eða minnkaðu myndir og texta með multi-level zoom til að sjá síðuna eins og þér hentar best í þínu námi.



Fleiri góðir kostir
- Þú getur prentað síður úr bókinni (innan þeirra marka sem útgefandinn setur)
- Möguleiki á tengingu við annað stafrænt og gagnvirkt efni, svo sem myndbönd eða spurningar úr efninu
- Auðvelt að afrita og líma efni/texta fyrir t.d. heimaverkefni eða ritgerðir
- Styður tækni sem hjálpar nemendum með sjón- eða heyrnarskerðingu