Efnisyfirlit

• Cover
• Title page
• Copyright page
• Contents
• Preface
• 1 The Service and Relationship Imperative: Managing in Service Competition
• 2 The Nature of Service and Service Consumption, and its Customer Management Implications
• 3 The Service Profit Logic and Service Management Principles
• 4 Service and Relationship Quality
• 5 Quality Management in Service
• 6 Return on Service and Relationships
• 7 Managing the Augmented Service Offering
• 8 Managing Productivity in Service Organizations
• 9 Managing Marketing or Customer-Focused Management
• 10 Managing Integrated Marketing Communication and Relationship Communication
• 11 Managing Brand Relationships and Image
• 12 Social Media in Service Management and Marketing Written by Johanna Gummerus
• 13 Customer-Focused Organization: Structure, Resources and Service Processes
• 14 People Management: Internal Marketing as a Prerequisite for Successful Customer Management
• 15 Managing Service Culture: The Internal Service Imperative
• 16 Transforming a Manufacturing Firm into a Service Business
• 17 Conclusions: Managing Service and Relationships

UM RAFBÆKUR Á HEIMKAUP.IS

Bókahillan þín er þitt svæði og þar eru bækurnar þínar geymdar. Þú kemst í bókahilluna þína hvar og hvenær sem er í tölvu eða snjalltæki. Einfalt og þægilegt!

Rafbók til eignar
Rafbók til eignar þarf að hlaða niður á þau tæki sem þú vilt nota innan eins árs frá því bókin er keypt.

Þú kemst í bækurnar hvar sem er
Þú getur nálgast allar raf(skóla)bækurnar þínar á einu augabragði, hvar og hvenær sem er í bókahillunni þinni. Engin taska, enginn kyndill og ekkert vesen (hvað þá yfirvigt).

Auðvelt að fletta og leita
Þú getur flakkað milli síðna og kafla eins og þér hentar best og farið beint í ákveðna kafla úr efnisyfirlitinu. Í leitinni finnur þú orð, kafla eða síður í einum smelli.

Glósur og yfirstrikanir
Þú getur auðkennt textabrot með mismunandi litum og skrifað glósur að vild í rafbókina. Þú getur jafnvel séð glósur og yfirstrikanir hjá bekkjarsystkinum og kennara ef þeir leyfa það. Allt á einum stað.

Hvað viltu sjá? / Þú ræður hvernig síðan lítur út
Þú lagar síðuna að þínum þörfum. Stækkaðu eða minnkaðu myndir og texta með multi-level zoom til að sjá síðuna eins og þér hentar best í þínu námi.



Fleiri góðir kostir
- Þú getur prentað síður úr bókinni (innan þeirra marka sem útgefandinn setur)
- Möguleiki á tengingu við annað stafrænt og gagnvirkt efni, svo sem myndbönd eða spurningar úr efninu
- Auðvelt að afrita og líma efni/texta fyrir t.d. heimaverkefni eða ritgerðir
- Styður tækni sem hjálpar nemendum með sjón- eða heyrnarskerðingu