Já, það er ábyrgð á öllum vörum. Til að mynda er 2ja ára ábyrgð á öllum raftækjum.

Það er ekkert mál að skila, skilamiði er óþarfur.

Komdu við í þjónustumiðstöð okkar að Smáratorgi 3, Kópavogi.

Þú getur líka sent póst á netfangið samband@heimkaup.is eða hringt í síma 550–2700.

Að sjálfsögðu!

Heimkaup.is keyrir vörur heim samdægurs á höfuðborgarsvæðinu. 

Á landsbyggðinni nýtum við okkur þjónustu Póstsins. Pósturinn getur ekki sent stórar sendingar heim að dyrum alls staðar á landinu. Nánari upplýsingar um þjónustu póstsins má finna á heimasíðu Póstsins, eða með því að smella hér.

Ekki neitt ef pantað er fyrir 4.000 kr. eða meira, gildir að sjálfsögðu um allt land.

Ef pantað er fyrir 3.999 kr. eða minna er sendingarkostnaður 590 kr., sama verð fyrir allt landið.

Pósturinn getur ekki sent stórar sendingar heim að dyrum alls staðar á landinu. Nánari upplýsingar um þjónustu póstsins má finna á heimasíðu Póstsins, eða með því að smella hér. 

Samdægurs á höfuðborgarsvæðinu.

• Ef pantað er fyrir kl. 13:00 kemur varan fyrir kl. 16:00.
• Ef pantað er fyrir kl. 17:00 kemur varan fyrir kl. 22:00.

Utan höfuðborgarsvæði­sins koma vörurnar í 95% tilvika daginn eftir að þær eru pantaðar.

Já, þú getur treyst því.

Heimkaup.is starfar eftir alþjóðlegum stöðlum um meðferð og vörslu slíkra upplýsinga til að tryggja öryggi viðskiptavina.

Að sjálfsögðu! Og við hjálpum þér að bera þær inn.

Á landsbyggðinni nýtum við okkur þjónustu Póstsins.

Pósturinn getur ekki sent stórar sendingar heim að dyrum alls staðar á landinu. Nánari upplýsingar um þjónustu póstsins má finna á heimasíðu Póstsins eða með því að smella hér.

Já, ef varan er á vefnum þá er hún í vöruhúsinu okkar og tilbúin til afhendingar strax.

Ekkert mál. Hafðu samband við okkur í síma 550–2700 eða sendu okkur póst, samband@heimkaup.is, og við skiptum eða látum gera við eftir því sem við á.

Á Heimkaup.is er ekkert mál að skila eða skipta. Við reddum málunum.

Ekkert mál. Hafðu samband við þjónustuver okkar í síma 550–2700.

Þá er tilvalið að hafa samband við okkur í síma 550–2700 eða með tölvupósti á netfangið samband@heimkaup.is.

Viðskiptavinir borga eins og þeim þykir þægilegast.

• Með kreditkorti (Visa, Mastercard og AmEx) þegar þeir ganga frá kaupum á vefnum.
• Með Netgíró (kortalaus viðskipti) þegar þeir ganga frá kaupum á vefnum.
• Með Bankamillifærslu, valið þegar þeir ganga frá kaupum á vefnum. 
• Þegar þeir taka við vörunum (með korti eða peningum).
• Hægt er að nýta sér raðgreiðslur með Netgíró og kreditkortum.

 

Netgíró reikningur

Reikningur er sendur í netbanka og viðskiptavinur borgar innan 14 daga án vaxta, en varan er afgreidd strax. Einföld, örugg og þægileg leið þegar verslað er á netinu.

Netgíró raðgreiðslur

Raðgreiðslum er hægt að dreifa á allt að 12 mánuði. Reikningur er sendur í netbanka. Þeir sem velja Netgíró raðgreiðslur greiða 3,95% lántökugjald, 395 kr. færslugjald og 195 kr. tilkynningar- og greiðslugjald mánaðarlega.

Hefðbundin raðgreiðslulán

Við veitum raðgreiðslulán til allt að 36 mánaða. Nánari upplýsingar um slík lán má fá í þjónustuveri okkar í síma 550 2700 eða með því að senda póst á netfangið samband@heimkaup.is. Til þess að nýta sér raðgreiðslur þarf að hafa gilt kreditkort (fyrirframgreidd kreditkort og debitkort gilda því miður ekki.)

Millifærsla í banka

Viðskiptavinur millifærir upphæðina inn á bankareikning okkar samkvæmt leiðbeiningum sem birtast þegar gengið er frá pöntun á vefnum. Þegar við höfum móttekið greiðsluna afgreiðum við pöntun og sendum staðfestingu, það getur tekið eina klukkustund. Ef ekki er greitt innan þriggja daga fellur pöntun úr gildi.

Viðskiptavinur fær staðfestingu á greiðslu næsta virka dag (sé greitt fyrir kl. 21:00).

• Hvað er tilvísunarnúmer?
  • Þegar greitt er með millifærslu er beðið um tilvísunarnúmer, þú færð tilvísunarnúmer hjá okkur þegar þú staðfestir pöntun sem og í tölvupóstinum sem þú færð sendan með nánari upplýsingum þegar þú hefur pantað.
• Upplýsingar sem þú þarft til að millifæra koma fram í tölvupósti sem þú færð þegar þú hefur pantað:
  • Pöntun þín með númerið 39XXXXXXX hefur verið send til úrvinnslu.
  • Reikningsnúmer Heimkaupa: 0348–26–4308
  • Kennitala Heimkaupa: 430910–0190
  • Upphæð: xxx kr.
  • Tilvísun / stutt skýring: XXXXXXX
    • Tilvísun eru 7 síðustu tölustafirnir í númeri pöntunar.

Skráðu þig inn og veldu „Mitt Heimkaup“ efst til hægri á síðunni. Þar getur þú skoðað þínar pantanir og fleira. 

Að sjálfsögðu! Þegar þú gengur frá pöntun er þér boðið að velja gjafainnpökkun. Hver innpökkun kostar 490 kr. og hverri innpökkun fylgir kort.

Þegar gengið er frá pöntun getur kaupandi skrifað kveðju á kortið. Að sjálfsögðu er ekkert mál að skila eða skipta gjöf, skilamiði óþarfur.

Lager og þjónustumiðstöð er í Turninum í Kópavogi, Smáratorgi 3 á 2. hæð. Gengið inn af bílastæði á móti Smárabíó.

B-vörur eru vörur sem hafa t.d. verið sýningareintök eða eru lítillega útlitsgallaðar. 

Ef umbúðir eru skemmdar eða ekki til eru vörur seldar sem B-vörur. 

Með því að kaupa B-vöru eru hægt að gera úrvals kaup. 

Um B-vörur gilda eftirfarandi skilmálar:

• Vara er seld í núverandi ástandi.
• Vörumyndir eru af nýrri vöru en ekki þeirri sem seld er sem B-vara.
• Tveggja ára ábyrgð er á framleiðslugöllum ef einhverjir eru aðrir en þeir sem koma fram í lýsingu á B-vörunni.
• Ekki er skilaréttur á B-vörum.

B-vörur eru til í einu eða örfáum eintökum, því gildir reglan fyrstur kemur, fyrstur fær. 

Heimkaup.is notar örsmáar textaskrár, svo kölluð fótspor (e. cookies), til að auðvelda viðskiptavinum að nota og versla á síðunni. Þegar viðskiptavinir heimsækja vefsíðuna okkar úr snjalltæki eða tölvu sendum við fótspor í tækin til að gera upplifun viðskiptavina ánægjulegri. 

Fótspor safna ekki upplýsingum til að auðkenna einstaklinga en sækja almennar upplýsingar um notendur, s.s. hvaðan þeir koma á síðuna og almennar upplýsingar um staðsetningu tækjanna.

Heimkaup.is notar fótspor til að fylgjast með frammistöðu síðunnar, muna kjörstillingar notenda, t.d. hvað þeir skoða eða kaupa í þeim tilgangi að auðvelda greiningu og velja efni sem er viðeigandi fyrir þá. 

Hvað ef ég vil ekki fótspor?

Hægt er að loka á notkun fótspora í vafranum sem notaður er til að heimsækja Heimkaup.is. Þá þarf að fara í stillingar vafrans. Á AboutCookies.org má finna ítarlegar upplýsingar um hvernig hægt er að hafa umsjón með og stilla fótspor í vöfrum.

Persónuupplýsingar

• Heimkaup.is meðhöndlar persónuupplýsingar kaupanda vegna notkunar á vefsvæðinu Heimkaup.is í samræmi við gildandi lög og reglur um meðferð persónuupplýsinga á hverjum tíma.
• Símtöl milli starfsmanna Heimkaup.is og viðskiptavina kunna að vera hljóðrituð í þeim tilgangi að varðveita heimildir um samskipti milli aðila, án þess að það sé sérstaklega tekið fram í upphafi símtals. Upptökur fara fram samkvæmt heimild í lögum um fjarskipti, nr. 81/2003. 

Tölvupóstur og SMS

• Heimkaup.is sendir viðskiptavinum sínum sms skilaboð sem innihalda upplýsingar um stöðu pantana og heimsendinga. Einnig sendir Heimkaup.is viðskiptavinum sínum sms með sértilboðum.
• Heimkaup.is sendir viðskiptavinum sínum markpóst með bestu tilboðunum hverju sinni í tölvupósti.
• Viðskiptavinir geta alltaf skráð sig af póstlista.
• Með því að skrá sig á póstlistann heimilar viðskiptavinur Heimkaup.is að miðla netfangi sínu til þriðja aðila. Um leið fær sá aðili heimild til að senda viðskiptavininum tölvupóst.
• Ef notandi vill ekki að netfangi sínu sé miðlað til þriðja aðila getur hann sent þjónustustjóra okkar póst á samband@heimkaup.is.

Skilmálar

Um smásöluviðskipti gilda ákveðnir skilmálar sem skilgreindir eru í neytendalögum. 

Þá skilmála er m.a. að finna í:

• Lög um neytendakaup nr. 48/2003
• Lög um húsgöngu- og fjarsölusamninga nr. 46/2000 og lög um þjónustukaup nr. 42/2000

Að sjálfsögðu berum við virðingu fyrir lögunum en ánægðir viðskiptavinir skipta okkur mestu máli. Við græjum hlutina þótt ekki sé kveðið á um það í lögum:)

Verðvernd þýðir að þú getur verið viss um að gera góð kaup!

Heimkaup.is býður verðvernd á raftækjum. Ef viðskiptavinur sem keypt raftæki á Heimkaup.is finnur sömu vöru á lægra verði í annarri verslun á Íslandi innan 30 daga getur hann fengið mismuninn endurgreiddan.

Verðverndin gildir ef raftækið er fáanlegt þegar kaupandi gerir kröfu um endurgreiðslu og ef um nákvæmlega sama raftæki er að ræða (með sama vörunúmer) sem er boðið á sambærilegan hátt með sömu kaupskilmálum (s.s. ábyrgð og afhendingartíma).

Verðvernd gildir ekki um raftæki utan Íslands eða um raftæki sem keypt eru í fríhöfn, án ábyrgðar eða án þjónustu.

Við útreikning á endurgreiðslu verður tekið tillit til þess gjalds sem samkeppnisaðili Heimkaup.is kann að rukka fyrir heimsendingu nema viðskiptavinur hafi sótt vöruna sjálfur til Heimkaup.is.

 

Hvernig sæki ég um endurgreiðslu vegna verðverndar?

Viðskiptavinur sendir póst á verdvernd@heimkaup.is sem inniheldur:

• Kennitölu kaupanda
• Nafn vöru
• Slóð á vöru á síðu samkeppnisaðila eða mynd af hillumiða og heimilisfang verslunarinnar sem myndin var tekin í.

Endurgreiðsla verður á sama formi og viðskiptavinur greiddi fyrir vöruna. Ef viðskiptavinur notaði t.d. greiðslukort fær hann endurgreiðsluna inn á hið sama greiðslukort. Ef umsókn er gild er endurgreitt innan 72 tíma.

Það er ekkert mál. Viðskiptavinur sendir póst á verdvernd@heimkaup.is sem inniheldur:

• Kennitölu kaupanda
• Nafn vöru
• Slóð á vöru á síðu samkeppnisaðila eða mynd af hillumiða og heimilisfang verslunarinnar sem myndin var tekin í.

Endurgreiðsla verður á sama formi og viðskiptavinur greiddi fyrir vöruna. Ef viðskiptavinur notaði t.d. greiðslukort fær hann endurgreiðsluna inn á hið sama greiðslukort. Ef umsókn er gild er endurgreitt innan 72 tíma.

Vertu viss um að gera góð kaup!

Heimkaup.is er alltaf opið. 

Við keyrum heim á höfuðborgarsvæðinu til kl. 22:00 alla daga.

Þjónustuver (sími 550 2700 og móttaka að Smáratorgi 3) er opið:

• Mánudaga til föstudaga kl. 11:00-18:30.
• Laugardaga kl. 11:00-14:00.