Heimkaup.is skuldbindur sig til að afhenda kaupanda vöru eða þjónustu fyrir kaupum í samræmi við skilmála þessa og gildandi rétt. Kaupandi getur skilað vörur til Heimkaupa innan 14 daga, valið nýja eða fengið hana endurgreidda að fullu, að undanskildum vörum í lið 9.2 að neðan. Heimkaup.is áskilur sér rétt til að skoða að varan sé í lagi og til að koma í veg fyrir misnotkun á 14 daga skilarétti. Varan þarf að vera í upprunalegu ástandi ásamt umbúðum en ekki er skilyrði að hún sé ónotuð, að undanskildum vörum lið 9.1 og 9.2 að neðan. Reikningur eða kvittun fyrir kaupum eru skilyrði fyrir vöruskilum. Einnig þurfa allir aukahlutir að fylgja með vörunni.
Hvar á að skila vöru?
Ég er ekki í Reykjavík en vil skila vöru?
9.1 Aðeins er tekið við þessum vörum í óopnuðum umbúðum:
9.2 Eftirfarandi vörur eru ekki með skilarétti:
Ef til endurgreiðslu kemur innan 14 daga frá kaupum, skv. tilmælunum, mun Heimkaup.is endurgreiða kaupanda vöruna á sama hátt og viðskiptavinur notaði við greiðslu - þ.e. með bakfærslu á kredit- eða debetkortin, niðurfellingu á Netgíró kröfu, innlögn á bankareikning eða með inneign hjá Heimkaup.is sem kaupandi getur ráðstafað að vild í næstu kaupum hjá Heimkaup.is.
Að sjálfsögðu!
Heimkaup.is keyrir vörur heim samdægurs á höfuðborgarsvæðinu*.
Ef pantað er fyrir 14.900 kr. eða meira er frí heimsending hvert á land sem er. Annars er heimsendingargjald 490 kr. (67% afsláttur af fullu gjaldi) fyrir sendingar yfir 9.900 kr. og 1.490 kr. fyrir sendingar undir 9.900 kr. Sama verð fyrir allt land.
Þungar og fyrirferðarmiklar vörur:
Þungar og/eða fyrirferðarmiklar vörur bera hærra heimsendingargjald, eða frá kr. 3.900 kr. Nákvæma upphæð sérðu í körfunni áður en þú gengur frá kaupum.
Á landsbyggðinni nýtum við okkur þjónustu Póstsins. Pósturinn getur ekki sent stórar sendingar heim að dyrum alls staðar á landinu. Nánari upplýsingar um þjónustu póstsins má finna á heimasíðu Póstsins, eða með því að smella hér.
*Kjalarnes, Hveragerði og Vogar falla ekki undir höfuðborgarsvæðið.
Viðskiptavinir fá fría heimsendingu ef pantað er fyrir 14.900 kr. eða meira, gildir að sjálfsögðu um allt land (sjá þó um þyngri vörur hér að neðan*).
Ef pantað er fyrir 9.990 kr. - 14.900 kr. kostar heimsending 490 kr. (viðskiptavinir fá 67% afslátt af fullum sendingarkostnaði), sama verð fyrir allt landið.
Ef pantað er fyrir minna en 9.990 kr. er sendingarkostnaður 1.490 kr., sama verð fyrir allt landið.
*Þungar vörur:
Þungar og/eða fyrirferðarmiklar vörur bera hærra heimsendingargjald, eða frá kr. 4.900 kr. Nákvæma upphæð sérðu í körfunni áður en þú gengur frá kaupum.
Pósturinn getur ekki sent stórar sendingar heim að dyrum alls staðar á landinu. Nánari upplýsingar um þjónustu póstsins má finna á heimasíðu Póstsins, eða með því að smella hér.
Kæru viðskiptavinir
Þann 1. apríl urðu breytingar á sendingagjaldi. Lágmarkspöntun til að fá 67% afslátt af sendingagjaldi hækkaði úr 8.900 kr. í 9.900 kr. Þessi hækkun tengist með engu móti aukinni eftirspurn eftir heimsendingum í því ástandi sem nú ríkir, en er samkvæmt áætlun frá síðasta ári með þeirri breytingu þó að við gefum hærri afslátt en áætluð var samkvæmt fyrrnefndri áætlun.
Heimkaup.is niðurgreiðir enn sendingargjald og við hvetjum viðskiptavini okkar til að gera verðsamanburð á sendingargjaldi milli verslana.
Samdægurs alla daga ársins á höfuðborgarsvæðinu. Samdægurs alla virka daga (nema rauða daga) á Reykjanesi, Selfossi og Hveragerði.
Utan ofantalinna svæða koma vörurnar í 95% tilvika daginn eftir að þær eru pantaðar.
Póstsendingar utan höfuðborgarsvæðisins geta þó tekið allt að tveimur dögum á álagstímum, svo sem þegar útsala er í gangi.
Nánar um afhendingu samdægurs:
Þú velur á hvaða tíma þú vilt fá vörurnar þegar þú gengur frá pöntun.
Já, þú getur treyst því.
Heimkaup.is starfar eftir alþjóðlegum stöðlum um meðferð og vörslu slíkra upplýsinga til að tryggja öryggi viðskiptavina.
Að sjálfsögðu og við hjálpum þér að bera þær inn á höfuðborgarsvæðinu.
Þungar og/eða fyrirferðarmiklar vörur bera sérstakt heimsendingargjald, eða frá kr. 3.900 kr. Nákvæma upphæð sérðu í körfunni áður en þú gengur frá kaupum.
Á höfuðborgarsvæðinu bjóðum við viðskiptavinum að fjarlægja gamla heimilistækið þegar við komum þeð það nýja, sú þjónusta kostar 3.900 kr.
Almennt um heimsendingargjald:
Á landsbyggðinni nýtum við okkur þjónustu Póstsins.
Pósturinn getur ekki sent stórar sendingar heim að dyrum alls staðar á landinu. Nánari upplýsingar um þjónustu póstsins má finna á heimasíðu Póstsins eða með því að smella hér.
Já, ef varan er á vefnum þá er hún í vöruhúsinu okkar og tilbúin til afhendingar strax.
Ekkert mál. Hafðu samband við okkur í síma 539-3535 eða sendu okkur póst, samband@heimkaup.is, og við skiptum eða látum gera við eftir því sem við á.
Á Heimkaup.is er ekkert mál að skila eða skipta. Við reddum málunum.
Þá er tilvalið að hafa samband við okkur í síma 539-3535 eða með tölvupósti á netfangið samband@heimkaup.is.
Viðskiptavinir borga eins og þeim þykir þægilegast.
Netgíró reikningur
Reikningur er sendur í netbanka og viðskiptavinur borgar innan 14 daga án vaxta, en varan er afgreidd strax. Einföld, örugg og þægileg leið þegar verslað er á netinu.
Netgíró raðgreiðslur
Raðgreiðslum er hægt að dreifa á allt að 12 mánuði. Reikningur er sendur í netbanka. Þeir sem velja Netgíró raðgreiðslur greiða 3,95% lántökugjald, 395 kr. færslugjald og 195 kr. tilkynningar- og greiðslugjald mánaðarlega.
Hefðbundin raðgreiðslulán
Við veitum raðgreiðslulán til allt að 36 mánaða. Nánari upplýsingar um slík lán má fá í þjónustuveri okkar í síma 539 3535 eða með því að senda póst á netfangið samband@heimkaup.is. Til þess að nýta sér raðgreiðslur þarf að hafa gilt kreditkort (fyrirframgreidd kreditkort og debitkort gilda því miður ekki.)
Millifærsla í banka
Viðskiptavinur millifærir upphæðina inn á bankareikning okkar samkvæmt leiðbeiningum sem birtast þegar gengið er frá pöntun á vefnum. Þegar við höfum móttekið greiðsluna afgreiðum við pöntun og sendum staðfestingu, það getur tekið eina klukkustund. Ef ekki er greitt innan þriggja daga fellur pöntun úr gildi.
Viðskiptavinur fær staðfestingu á greiðslu næsta virka dag (sé greitt fyrir kl. 21:00).
Skráðu þig inn og veldu „Mitt Heimkaup“ efst til hægri á síðunni. Þar getur þú skoðað þínar pantanir og fleira.
Að sjálfsögðu! Þegar þú gengur frá pöntun er þér boðið að velja gjafainnpökkun. Hver innpökkun kostar 690 kr. og hverri innpökkun fylgir kort.
Þú getur valið að láta pakka öllu inn saman eða í sitthvorn pakkann.
Áður en þú staðfestir innpökkun skrifar kaupandi kveðju á kortið - ef um er að ræða fleiri en eina gjöf þá getur þú skrifað sér kveðju við hvern pakka.
Síðan er ekkert mál að skila eða skipta gjöf, skilamiði er óþarfur.
Lager og þjónustumiðstöð er í Turninum í Kópavogi, Smáratorgi 3 á 2. hæð. Gengið inn af bílastæði á móti Smárabíó.
Í ljósi aðstæðna er ekki hægt að koma til okkar í þjónustuverið en hægt er að fá sent heim alla daga ársins.
B-vörur eru vörur sem hafa t.d. verið sýningareintök eða eru lítillega útlitsgallaðar.
Ef umbúðir eru skemmdar eða ekki til eru vörur seldar sem B-vörur.
Með því að kaupa B-vöru eru hægt að gera úrvals kaup.
Um B-vörur gilda eftirfarandi skilmálar:
B-vörur eru til í einu eða örfáum eintökum, því gildir reglan fyrstur kemur, fyrstur fær.
Heimkaup.is notar örsmáar textaskrár, svo kölluð fótspor (e. cookies), til að auðvelda viðskiptavinum að nota og versla á síðunni. Þegar viðskiptavinir heimsækja vefsíðuna okkar úr snjalltæki eða tölvu sendum við fótspor í tækin til að gera upplifun viðskiptavina ánægjulegri.
Fótspor safna ekki upplýsingum til að auðkenna einstaklinga en sækja almennar upplýsingar um notendur, s.s. hvaðan þeir koma á síðuna og almennar upplýsingar um staðsetningu tækjanna.
Heimkaup.is notar fótspor til að fylgjast með frammistöðu síðunnar, muna kjörstillingar notenda, t.d. hvað þeir skoða eða kaupa í þeim tilgangi að auðvelda greiningu og velja efni sem er viðeigandi fyrir þá.
Hvað ef ég vil ekki fótspor?
Hægt er að loka á notkun fótspora í vafranum sem notaður er til að heimsækja Heimkaup.is. Þá þarf að fara í stillingar vafrans. Á AboutCookies.org má finna ítarlegar upplýsingar um hvernig hægt er að hafa umsjón með og stilla fótspor í vöfrum.
Skilmála okkar má finna hér:
Verðvernd þýðir að þú getur verið viss um að gera góð kaup!
Heimkaup.is býður verðvernd á raftækjum. Ef viðskiptavinur sem keypt raftæki á Heimkaup.is finnur sömu vöru á lægra verði í annarri verslun á Íslandi innan 30 daga getur hann fengið mismuninn endurgreiddan.
Verðverndin gildir ef raftækið er fáanlegt þegar kaupandi gerir kröfu um endurgreiðslu og ef um nákvæmlega sama raftæki er að ræða (með sama vörunúmer) sem er boðið á sambærilegan hátt með sömu kaupskilmálum (s.s. ábyrgð og afhendingartíma).
Verðvernd gildir ekki um raftæki utan Íslands eða um raftæki sem keypt eru í fríhöfn, án ábyrgðar eða án þjónustu.
Við útreikning á endurgreiðslu verður tekið tillit til þess gjalds sem samkeppnisaðili Heimkaup.is kann að rukka fyrir heimsendingu nema viðskiptavinur hafi sótt vöruna sjálfur til Heimkaup.is.
Hvernig sæki ég um endurgreiðslu vegna verðverndar?
Viðskiptavinur sendir póst á verdvernd@heimkaup.is sem inniheldur:
Endurgreiðsla verður á sama formi og viðskiptavinur greiddi fyrir vöruna. Ef viðskiptavinur notaði t.d. greiðslukort fær hann endurgreiðsluna inn á hið sama greiðslukort. Ef umsókn er gild er endurgreitt innan 72 tíma.
Það er ekkert mál. Viðskiptavinur sendir póst á verdvernd@heimkaup.is sem inniheldur:
Endurgreiðsla verður á sama formi og viðskiptavinur greiddi fyrir vöruna. Ef viðskiptavinur notaði t.d. greiðslukort fær hann endurgreiðsluna inn á hið sama greiðslukort. Ef umsókn er gild er endurgreitt innan 72 tíma.
Vertu viss um að gera góð kaup!
Heimkaup.is er alltaf opið.
Við keyrum heim á höfuðborgarsvæðinu til kl. 21:00 alla daga.
Þjónustuver (sími 539 3535 og móttaka að Smáratorgi 3) er lokað eins og er vegna Covid-19.
Já það er hægt!
Til að komast í reikningsviðskipti þarf að sækja um slíkt með því að fylla út þetta eyðublað. Þar eru öll skilyrði tíunduð. Við gefum okkur 1-3 virka daga til að fara yfir beiðnir.
Þegar matvörur úr kæli eða frysti eru pantaðar setjum við kælipoka í kassann/pokann.
Þú getur gert eitt af þrennu:
Innihald pokans:
Ef þú varst að kaupa rafbók þá ættirðu að hafa fengið tölvupóst með öllum upplýsingum um hvernig þú byrjar að nota rafbókina.
Athugaðu að ef þú keyptir rafbók til eignar þá hefur þú ár til að hlaða henni niður.
Rafhlöður og rafgeymar eru spilliefni og þeim máttu skila til okkar en raf- og rafeindatækjum til endurvinnslufyrirtækja.
Hjálpumst að við að flokka og skila raf- og rafeindatækjum og rafhlöðum og rafgeymum til endurvinnslu og drögum þannig úr ofnýtingu auðlinda. Mörg tækjanna geta innihaldið hættuleg spilliefni sem meðhöndla þarf með viðeigandi hætti auk fágætra málma sem nýst geta aftur.
Sjá eftirfarandi myndband:
Sjá eftirfarandi myndband:
Sjá eftirfarandi myndband:
Sjá eftirfarandi myndband:
Þegar þú verslar hjá okkur í fyrsta skiptið þá borgar þú 190 kr fyrir fjölnota innkaupapoka. Næst þegar þú pantar hakar þú í "Ég á poka - taka úr pöntun" - þennan möguleika finnur þú í körfunni þinni áður en þú borgar. Pokinn er þá fjarlægður úr körfu.
Þegar bílstjóri kemur með vörur til þín þá færð þú nýja poka en lætur hann fá gömlu pokana.
Við getum afhent pantanir í box við Orkuna á Dalvegi og við Orkuna hlið Kringlunnar. Þú velur afhendingartíma þegar þú gengur frá pöntun.
Þú færð svo sendan kóða í tölvupósti sem þú notar til að opna boxið. Þú hefur tvo daga til að sækja vörurnar.
Þægilegt og ekkert mál.